Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En NeuroNutrition Colombia, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia y las políticas éticas requeridas por Google Ads, ofrecemos un proceso claro y transparente para devoluciones, garantías y reembolsos.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Si por cualquier motivo usted no está satisfecho con su compra de nuestros suplementos, dispone de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución y reembolso completo del valor del producto.

Esta garantía aplica bajo las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su empaque original (frasco de cápsulas), incluso si ya ha sido abierto o probado parcialmente.
Debe presentarse la constancia de compra o el número de pedido transaccional.
Aplica un máximo de una devolución por cliente del mismo producto.

2. Derecho de Retracto Legal

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de **cinco (5) días hábiles** contados a partir de la entrega del bien. En este caso, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sellado y sin usar. Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

3. Productos Defectuosos o Dañados durante el Transporte

Si recibe un frasco roto, sello de seguridad dañado o un producto incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente dentro de las primeras **48 horas** de recibido el paquete. Nosotros asumiremos todos los costos de recolección y le enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar su proceso de devolución, por favor siga los siguientes pasos:

Escriba un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre, número de orden de compra y el motivo de la devolución. O si lo prefiere, contáctenos directamente por WhatsApp al +57 320 123 4567.
Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para entregar el paquete en una sucursal de **Coordinadora** o **Servientrega** autorizada.
Una vez recibido el paquete en nuestra oficina y verificado el estado, procederemos a autorizar su reembolso.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto según el método de pago original o el acordado con el cliente:

Para compras con Pago Contra Entrega: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta de ahorros o corriente a nombre del titular de la compra (Nequi, Daviplata o Bancolombia) en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
Para pagos con Tarjeta: Se procesará la reversión del pago ante la pasarela en un plazo de 8 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.